به گزارش روابط عمومی بیمه تجارت‌نو؛ در اختتامیه پنجمین دوره ارزیابی ملی تحول دیجیتال که در تاریخ ۱۶ شهریور در سالن الغدیر دانشکده مدیریت دانشگاه تهران برگزار شد، خبرگان تحول دیجیتال از صنایع مختلف گرد هم آمدند تا تجربیات موفق خود را در این حوزه با یکدیگر به اشتراک گذاشته و از نتایج محورهای ارزیابی مطلع گردند. شرکت بیمه تجارت‌نو نیز که اقدامات ارزشمندی را از ابتدای سال ۱۳۹۹ در نقشه راه تحول دیجیتال خود انجام داده بود، مورد تقدیر قرار گرفت.
بسیار خرسندیم که مارنو نیز در این مسیر همراه بیمه تجارت نو بود و توانستیم با راهکارهای خود اثری ماندگار بر تجربه مشتریان و تحول دیجیتال این کسبوکار نوآور داشته باشیم. شروع همکاری مارنو و بیمه تجارت‌نو به پروژه طراحی تجربه کاربر اپلیکیشن این مجموعه در سال ۱۳۹۹ برمی‌گردد. در این پروژه مارنو با تعریف دقیق مساله و طی کردن مراحل طراحی توانست پروسه انتخاب، خرید و مدیریت بیمه‌ها را برای مشتریان ساده و دل‌نشین کند. می‌توانید داستان همکاری مارنو و بیمه تجارت نو را اینجا بخوانید تا با شیوه حل مساله مارنو بیشتر آشنا شوید. این همکاری تابه‌امروز ادامه داشته و به زودی نیز خبرهای بیشتری از نتایجی که برای بیمه تجارت نو خلق کردیم منتشر خواهد شد.
اما این یادداشت درباره چیزی فراتر از جزییات این پروژه است و به موفقیت بیمه تجارت‌نو در زمینه نوآوری‌های دیجیتال به بهانه دریافت لوح تقدیر اهتمام زبدگی دیجیتال در کنفرانس بین‌المللی تحول دیجیتال می‌پردازد. این کنفرانس بزرگترین رویداد و گردهمایی نخبگان تحول دیجیتال در کشور است و در پنج دوره این رویداد، بیش از ۷۰ سازمان ایرانی ارزیابی شده‌اند و از برگزیدگان آخرین دوره آن، ۱۶ شهریور ۱۴۰۰ تقدیر به عمل آمده است. چه چیزی یک سازمان را در نوآوری دیجیتال مثل بیمه تجارت‌نو موفق می‌کند؟ بیمه تجارت نو چطور توانست گامی محکم در نقشه راه تحول دیجیتال خود بردارد؟
علیرضا حسینی، بنیان‌گذار استودیو مارنو در یادداشتی به ذهنیت صحیح و حمایت مدیران مجموعه از پیشنهادات خلاقانه اشاره می‌کند. همچنین حامد شیدائیان، مشاور مدیرعامل شرکت بیمه تجارت‌نو در حوزه دیجیتال که به نمایندگی از شرکت این لوح تقدیر را دریافت نمود معتقد است که تحول دیجیتال بیشتر از اینکه تغییری فناورانه باشد، دگرگونی در فرهنگ و ذهنیت شرکت در این مسیر است.
تحول دیجیتال بیشتر از اینکه تغییری فناورانه باشد، دگرگونی در فرهنگ و ذهنیت شرکت در این مسیر است. این مسیر جذاب اما پرچالش نیاز به همراهی تمامی کارکنان و حمایت رهبران و مدیران ارشد مجموعه دارد که خوشبختانه با مهیا بودن این ظرفیت در شرکت بیمه‌تجارت‌نو قدم‌های ارزشمندی برداشته شد و در آینده نه چندان دور نیز اتفاقات مثبت و تاثیرگذار زیادی در این حوزه رخ خواهد داد.
حامد شیدائیان – مشاور مدیرعامل شرکت بیمه تجارت نو
در دوره‌ای زندگی می‌کنیم که تحول دیجیتال برای کسبوکارها تبدیل به یک الزام شده است و سرعت تغییرات در حوزه‌های مختلف نیازمند تصمیمات سریع صاحبان کسب‌و‌کارهاست. اما در بسیاری از موارد نوآوری و تحول بیش از آنکه منجر به رشد کسبوکارها شوند باعث بروز پیچیدگی در سازمان و سردرگمی برای مشتریان می‌شوند. صنعت بیمه مثال خوبی در این حوزه است که سیستم جامع بیمه‌گری که در اکثر شرکت‌های بیمه‌ای مورد استفاده قرار می‌گیرند تجربه کاربری به نسبت نامطلوبی دارند و باعث می‌شود استفاده از خدمات آنلاین بیمه‌ای چندان جذابیتی برای مشتریان نداشته باشد. همچنین بسته بودن سیستم هم موجب شده شرکت‌های بیمه‌گر نتوانند تغییر چندانی در فرایند دهند. در این میان برخی از شرکت‌های بیمه‌گر نیز به توسعه راهکارهای موازی مشغول شده‌اند که خود موجب پیچیدگی و عدم یکپارچگی بیشتر شده است. در این زمین که چندان برای نوآوری مناسب به‌نظر نمی‌رسد بیمه تجارت نو چه‌طور توانست نمونه موفقی از خلق تجربه‌ای ماندگار از بیمه را ارائه کند؟
پاسخ این سوال در رویکردی است که کسبوکارها برای حل مسائل خود در پیش می‌گیرند. وقتی ابزارهای تفکر طراحی در اختیار ذهن‌های کنجکاو قرار می‌گیرند نوآوری دیگر امری اتفاقی و متکی به افراد یا اتفاقات نیست. بلکه امری تکرارپذیر است که می‌تواند به شکل علمی مورد آزمایش قرار بگیرد. موارد زیادی از موفقیت‌ها در کسبوکارها وجود دارد که صاحبان کسبوکار نمی‌توانند آن را تکرار کنند و بیشتر شبیه یک تصادف، شانس یا خوش‌اقبالی است. در حالی‌که تحول دیجیتال نیاز به نوآوری و حل مسئله مداوم دارد. خلق تجربه به‌یادماندنی برای کاربران و نوآوری در کسب‌و‌کارهای آنلاین نیازمند یک چارچوب‌مندی ذهنی برای خالقان است به شکلی که هم به پروسه حل مسئله انسجام و یکپارچگی دهد و هم محدودکننده خلاقیت نباشد. راهکارهای متنوع استودیو مارنو برای حل چالش‌های نوین چنین امکانی را فراهم می‌کنند.
وقتی صحبت از نقشه راه تحول دیجیتال می‌شود بسیاری از افراد بیشتر درباره تغییرات فناوری صحبت می‌کنند. هرچند تغییر فناوری یکی از رکن‌های اساسی تحول دیجیتال است، بدون وجود ذهنیت درست برای مدیریت نوآوری و حل مسئله در فضای جدید کسبوکار این فناوری‌های جدید بدون اینکه به رشد کسبوکار منجر شوند باعث تولید پیچیدگی می‌شوند.
-
بیمه تجارت نو موفق شد در پنجمین دوره ارزیابی ملی تحول دیجیتال، لوح تقدیر اهتمام زبدگی دیجیتال را دریافت نماید.
همکاری موفق بیمه تجارت‌نو و استودیو مارنو که منجر به دریافت جایزه زبدگی دیجیتال در کنفرانس بین‌المللی تحول دیجیتال برای بیمه تجارت‌نو شد نمونه‌ای موفق از رویکردی است که شرکت‌ها و سازمان‌های زیادی امروز به آن نیاز دارند. این رویکرد همان ذهنیت هماهنگی با تغییرات پرسرعت دنیای امروز است که به بهانه طراحی یک تجربه دیجیتال برای کسبوکارها ایجاد می‌شود.
خبر مربوط به دریافت لوح تقدیر اهتمام زبدگی دیجیتال به بیمه تجارت نو را می‌توانید اینجا بخوانید.
تهیه‌کننده گزارش: ارغوان سعیدان
