چطور اجتماعی باشیم؟
تمامی حساب‌های کاربری که به هر نوعی نماینده مارنو هستند باید از شیوه‌نامه حضور در رسانه‌های اجتماعی پیروی کنند. این شیوه‌نامه باید تدوین شود.
چطور حضور در رسانه‌های اجتماعی را دوباره تصور کنیم؟
استراتژی خوب می‌تواند بهترین نتایج را رقم بزند اما تدوین استراتژی خوب همیشه کاری ساده نیست. برای این که حمایت همه اعضای تیم جلب شود نیاز به زمان وجود دارد. انتخاب‌هایی که در رسانه‌های اجتماعی می‌کنیم می‌تواند روی ذهنیت افراد از شرکت ما اثر بگذارد و در نهایت موجب تقویت یا تضعیف برند ما شود. با زندگی کردن «از نو تصور کن» لازم است در استراتژی حضور خود در رسانه‌های اجتماعی تجدیدنظر کنیم. در روزگاری که صداهای زیادی فرصت بیان دیدگاه‌های خود را یافته‌اند ما چه حرف جدیدی می‌توانیم داشته باشیم؟ آیا مطالبی که به اشتراک می‌گذاریم برای مخاطبان‌مان ارزشمند هستند؟ آیا به آن‌ها نیاز دارند و آیا از نبودشان ناراحت می‌شوند؟
رابطه‌محور
نقش رسانه‌های اجتماعی توزیع محتوا نیست. البته که بخشی از آن است اما ارزش اصلی رسانه‌های اجتماعی برقراری ارتباط و ایجاد رابطه است. ما فرصتی بی‌نظیر برای صحبت در مورد این که «مارنو کیست؟» و «مارنو چه می‌کند؟» داریم. با این وجود در قبال افرادی که می‌خواهند با ما رابطه داشته باشند هم مسوولیم. ایجاد رابطه به ما کمک می‌کند بهتر درک کنیم که مخاطبان ما به دنبال چه داستانی هستند و چطور باید داستان‌مان را برایشان تعریف کنیم.
شنوندهٔ پاسخ‌گو
علاوه بر شنیدن وظیفه داریم پاسخ‌گو هم باشیم. چه برای جواب دادن به پرسش‌های احتمالی مشتریان و چه مدیریت کردن نظری منفی در مورد مارنو. گوش دادن به رسانه‌های اجتماعی به ما کمک می‌کند تا:
- مشکل‌های نوظهور را شناسایی و برطرف کنیم.
- به سوال‌های متداول در مورد کسب‌وکار و خدمات‌مان پاسخ دهیم.
- مستقیم با کسانی که می‌خواهند با ما رابطه داشته باشند ارتباط برقرار کنیم.
- نظرهای مثبت را جشن بگیریم.
داستان‌سرایی
رسانه‌های اجتماعی بستری برای تبلیغات آنلاین نیستند و محتوای دیجیتال هم به خودی خود موفقیت را رقم نمی‌زند. هر مطلبی که منتشر می‌شود باید برای مخاطب معنادار باشد. قبل از ایجاد هر مطلب باید به این دو سوال پاسخ دهیم:
- چرا این باید برای کسی اهمیت داشته باشد؟
- چرا باید کسی این را با مخاطبان خود به اشتراک بگذارد؟
رسانه‌های اجتماعی اجازه می‌دهند در نحوه انتقال اطلاعات به مخاطبان خلاقیت داشته باشیم؛ چه در قالب یک ویدیو و چه رشته توییتی که مفهومی پیچیده را عملیاتی می‌کند. باید زمان بگذاریم و فکر کنیم که چطور می توانیم پیام خود را در قالب داستان بیان کنیم.
خدمت‌محور
یکی از بهترین فرصت‌هایی که می‌توانیم از آن بهره ببریم ساخت روابط جدید با برقراری مکالمه در رسانه‌های اجتماعی است. ایجاد تعامل در بستر رسانه‌های اجتماعی روشی قدرتمند برای برقراری روابط شخصی است. تعامل با مخاطبان‌مان فقط محدود به پاسخ‌های فنی و معرفی محصولات‌مان نمی‌شود. حتی به سادگی لایک کردن کامنت‌هایشان می‌توانیم نشان دهیم که شنونده نظرات‌شان هستیم و از آن استقبال می‌کنیم. پاسخ دادن به نظرات کمک می‌کند که مکالمه ادامه پیدا کند و افراد بیشتری تمایل به مشارکت داشته باشند.
بهبود مستمر
ابزارهای زیادی در اختیار داریم تا داده‌های معنادار را جمع‌آوری کنیم. داده‌هایی که بینشی عمیق در نحوه تولید محتوا ارایه می‌دهند تا روابطی قدرتمندتر ایجاد کنیم.